Widerrufsrecht

Vielen Dank, dass Sie sich für Weneariaora entschieden haben. Wir legen großen Wert auf eine transparente und angenehme Einkaufserfahrung für unsere Kunden in Deutschland. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Möbelprodukte, die über weneariaora.com bestellt werden.

Rückgaberecht

Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit an. Wenn Sie mit einem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb der festgelegten Frist eine Rückgabe beantragen, sofern die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage stellen.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

Das Produkt muss unbenutzt sein;
Die Ware muss vollständig und in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden;
Originalverpackung, Zubehör, Montagezubehör und vorhandene Unterlagen sollten vollständig erhalten sein;
Der Zustand der Ware darf den Wiederverkauf nicht beeinträchtigen.

Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig und befolgen Sie unsere Rückgabeanweisungen, um eine reibungslose Bearbeitung zu ermöglichen.

Rückgaben können abgelehnt oder angepasst werden, wenn Produkte beschädigt wurden, Gebrauchsspuren aufweisen oder nicht mehr für einen erneuten Verkauf geeignet sind.

Informationen zum Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an.

Da Möbelprodukte häufig unterschiedliche Größen, Farben, Lagerbestände und Lieferprozesse umfassen, kann ein direkter Austausch durch verfügbare Bestände, unterschiedliche Produktionschargen und logistische Abläufe beeinflusst werden.

Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie die Rückgabe des ursprünglichen Artikels gemäß dieser Richtlinie beantragen. Nach erfolgreicher Erstattung können Sie eine neue Bestellung entsprechend der aktuellen Verfügbarkeit aufgeben.

Wir unterstützen Sie gerne während des gesamten Rückgabeprozesses.

Erstattungsrichtlinien

Bestellung wurde noch nicht versendet

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bestellung wurde bereits versendet

Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung entsprechend den Rückgabebedingungen bearbeitet.

Beschädigte, falsche oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen Artikel erhalten, der:

während des Transports beschädigt wurde;
nicht Ihrer Bestellung entspricht;
offensichtliche Qualitätsmängel aufweist;

kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich und senden Sie uns Ihre Bestellinformationen sowie gegebenenfalls Fotos des Produkts.

Nach Prüfung der Situation können wir je nach Fall folgende Lösungen anbieten:

vollständige Rückerstattung;
teilweise Rückerstattung;
eine andere geeignete Lösung.

Die konkrete Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Produktzustand und den Umständen des Falls.

Ablauf der Rückgabeanfrage

1. Rückgabe oder Erstattung beantragen

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:

E-Mail: contact@weneariaora.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Produktinformationen;
Grund der Rückgabe;
Beschreibung des Produktzustands;
Fotos des Produkts, falls erforderlich.

2. Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

den Status Ihrer Bestellung;
den Grund der Rückgabe;
den Zustand des Produkts;
ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie weitere Informationen zum Rückgabeprozess.

3. Rücksendung der Ware

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, senden Sie die Ware bitte gemäß den bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurück.

Bitte achten Sie darauf, dass die Ware sicher verpackt ist und das Rücksendeetikett korrekt angebracht wird, um Verzögerungen oder Transportschäden zu vermeiden.

4. Bearbeitung der Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führen wir eine Prüfung des Zustands durch.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rücksendemethode und Kosten

Für genehmigte Rückgaben stellen wir Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung.

Informationen zum Rücksendeetikett:

Wir stellen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung;
Der Kunde muss das Etikett selbst herunterladen und ausdrucken;
Das Etikett muss entsprechend den Anweisungen korrekt angebracht werden;
Die Ware muss anschließend an die angegebene Rücksendeadresse versendet werden.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung hängen vom Grund der Rückgabe ab.

Rückgabe aus persönlichen Gründen:

Wenn die Rückgabe beispielsweise aufgrund einer Meinungsänderung, falscher Größe, Nichtgefallen oder einer persönlichen Kaufentscheidung erfolgt, können dem Kunden teilweise Rücksendekosten entstehen, einschließlich der Kosten für den Rücktransport.

Rückgabe aufgrund eines Produktproblems:

Wenn die Rückgabe verursacht wurde durch:

Qualitätsmängel;
Transportschäden;
falsche Lieferung;

werden die entsprechenden Rücksendekosten von uns übernommen.

Artikel entsprechen nicht den Rückgabebedingungen:

Wenn ein Produkt durch den Kunden beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann die Erstattung verweigert oder entsprechend dem Zustand der Ware angepasst werden.

Bearbeitungszeit der Erstattung

Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung bearbeitet.

Der Ablauf:

Nach Abschluss der Warenprüfung wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet;
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde;
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Falls Sie die Erstattung innerhalb einer angemessenen Zeit nicht erhalten haben, empfehlen wir zunächst, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren.