Stornierungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Weneariaora. Wir möchten Ihnen eine klare und transparente Übersicht über die Möglichkeiten zur Stornierung Ihrer Bestellung geben. Diese Richtlinie erklärt, wann eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierungsanfrage stellen und wie die Rückerstattung erfolgt.

Bedingungen für eine Stornierung

Eine Stornierung ist abhängig vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.

Wir empfehlen Ihnen, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten. Je nach Status der Bestellung prüfen wir, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Stornierung von Bestellungen vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung:

wird die weitere Bearbeitung der Bestellung gestoppt;
wird die Bestellung nicht versendet;
erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nur möglich ist, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Stornierung von Bestellungen nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Da Möbelprodukte nach der Bearbeitung für den Versand vorbereitet und an Logistikpartner übergeben werden, kann eine bereits gestartete Lieferung möglicherweise nicht mehr rechtzeitig gestoppt werden.

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, empfehlen wir Ihnen:

die Lieferung abzuwarten;
die Ware nach Erhalt zu prüfen;
bei Bedarf gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabeanfrage zu stellen.

Wir unterstützen Sie gerne bei der weiteren Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Ablauf der Stornierungsanfrage

1. Stornierungsanfrage einreichen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Die bevorzugte Kontaktmöglichkeit ist per E-Mail:

E-Mail:
contact@weneariaora.com

Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name und Kontaktinformationen, die bei der Bestellung verwendet wurden;
Zahlungsinformationen oder Zahlungsnachweis, falls erforderlich;
Grund für die Stornierung.

Diese Informationen helfen uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

2. Prüfung der Bestellung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

den aktuellen Status Ihrer Bestellung;
ob die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde;
ob eine Stornierung noch möglich ist.

Wir informieren Sie nach der Prüfung über das Ergebnis Ihrer Anfrage.

3. Bestätigung des Ergebnisses

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung über den Status Ihrer Stornierungsanfrage.

Wenn die Stornierung genehmigt wurde, wird die Rückerstattung entsprechend eingeleitet.

Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn Ihre Stornierung bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Rückzahlung:

wird auf das beim Kauf verwendete Zahlungskonto zurückgeführt;
erfolgt über denselben Zahlungsweg, der für die Bestellung genutzt wurde;
kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift nicht ausschließlich von uns abhängig ist und von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsanbieters beeinflusst werden kann.